电商丨亚马逊“买家之声”上线,新动作能治愈退货率?

最近小编跟朋友聊天,看到朋友吐槽,自己家的一款产品退货率很高,虽然目前还没收到亚马逊的警告,但还是如坐针毡,从产品选品到上架,每一款都是朋友自己的心血,退货率直线上升就特别难受。

经过了解退货率高也分几个原因
(1)一大原因就是“买错了”“看错了”很多客户看到产品首图就下单了,没有仔细看描述,后面到货就直接退货了,占了自家产品退货率原因榜首,小编了解到很多卖家退货也有此类原因。

很多时候都是产品描述和图片产生了混淆认知差,这方面需要继续做好listing的调整,描述上面要贴合产品图片,特别是产品的属性特点也要特别标注清,仔细描述,图片首图这块也要做好调整。就跟大家平时购买一样,买家秀和卖家秀的差距,就很容易导致退货了。

(2)尺寸、包装等问题
除了客户问题占了大头之外,我们自己在产品包装方面也需要注意,要是你的产品在包装上面做到用心,是不是也能降低退货率和差评?

最后质量问题和尺寸问题这块就是不需要一直重复的,尺寸的描述,质量问题都关系着差评和退货的关系,这边产品都不举例子了,做好产品的选品审核,注意品牌侵权,保证产品在尺寸、大小、材质方面符合买家预期。

值得注意的是目前亚马逊在北美站、欧洲站、日本站和印度站完成了“买家之声”(VOC)上线,为卖家提供Listing的买家体验健康度状况明细。

“买家之声”功能在今年上半年推出,根据买家满意度的状况,上架的产品分为“优秀”“良好”“一般”“不佳”“极差”五种。

卖家可以通过这个功能查看买家对商品的满意程度,通过查看相关评价,如误贴标、商品残破或缺陷,以及详情页面的不准确等等,与此同时卖家可以通过listing调整与纠正。上线的“买家之声”能否降低退货率,需要验证,但卖家做好产品调整必不可少!


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