如何通过一封电子邮件了解客户的心态?

你对客户的了解程度如何?
了解你的受众群体是发展业务最重要的部分之一,它可以像发送一份结构良好的调查问卷一样简单。通过深入了解客户满意度调查,从而获得的收益,因此你将能够为你的客户创建更好的在线购物体验,并构建更具针对性的营销活动,从而扩大你的影响力并帮助你吸引更理想的受众群体。



在这篇文章中,我们将介绍如何通过构建更强大的调查来收集可操作的数据,并通过电子邮件将其交付给客户。我们还将了解如何分析调查结果,以预测客户的需求并设计他们实际需要的产品和服务。

除非你询问顾客,否则你永远不会发现客户的真实感受。事实上,对于抱怨你的业务并对此不满意的客户,有26个人几乎是闭口不谈的。因此,尽管撰写调查可能看起来令人生畏,但它实际上是你收集受众群体有价值反馈的最有效工具之一。

让我们来看看客户的想法吧。

规划客户满意度调查



在开始构建调查之前,你需要做一些准备工作,以确定你应该询问哪些问题以及应该要如何询问这些问题。以下是你应该考虑的两个关键事项:

1.你还想学什么?

理想情况下,你的调查应围绕实现单一目标而制定。以激光为中心的一组问题将产生更高质量的结果,更易于分析和实施。你的调查中的每个问题都应该充当拼图,帮助你更全面地了解如何一步一步地为客户提供服务。

2.你会问谁?

考虑谁将参与此调查非常重要。确定你是否要从整个列表,新客户,长期客户中收集数据,然后在整理一组问题时牢记这一点。

缩小目标受众范围将有助于你撰写直接与客户熟悉的产品相关的问题。尝试利用你已有的有关受众群体的任何数据或见解来确定应该定位的对象。

询问正确的调查问题

好的,既然我们已经弄清楚你想要完成什么以及你将要联系谁,那么现在是时候考虑一​​下客户满意度调查中最重要的部分:问题。

如果你的目标是了解客户对你业务的看法,那么就可以像询问这三个问题一样简单:

我们现在在做的事情你喜欢吗?
我们还能做得更好吗?
你希望我们能提供什么?
只需回答这些问题,你就可以收集大量数据来帮助你改善业务。你将能够发现客户的痛点和喜爱的功能,并获得未来产品和服务的想法。

另一个快速,轻松地获取客户反馈的好方法是将可嵌入的一键式调查与ClickInsights等应用程序放在一起。这些是从你的用户群一次收集单个信息的理想选择,它们的一口大小的格式使参与对客户更具吸引力。



虽然它们是高度可定制的,但直接从ClickInsights发送给我的这个示例调查显示了更简化的方法,如何简化客户的流程。

但是,如果你希望深入研究某些主题,则需要提出与你的产品更密切相关的问题。对于这些类型的调查,像SurveyMonkey这样的工具是更好的选择。虽然你无法在电子邮件中嵌入调查,但你可以将其直接放到目标网页上。

你问的问题将取决于你希望实现的目标,但他们应该遵循一些一般规则。以下是一些需要注意的事项:

1.保持简单

你的问题需要尽可能简单,以确保你获得实际可以使用的结果。要直截了当 - 如果你正在寻找对特定产品或功能的意见,请特别询问 - 并确保你一次只询问一个问题。

一个过于复杂的调查看起来似乎太过努力,并阻碍客户参与,所以保持简短和甜蜜。

2.以目标为导向

你提出的每一个问题都应该考虑到一个目的。想想你正在尝试通过调查和头脑风暴问题所要克服的核心挑战,这些问题可以帮助你获得成功所需的数据。

没有弄砸的余地,所以要确保每个问题对你都有用。请记住:可以通过浪费时间这一点,向你的客户展示你对时间的重视程度。

3.提出封闭式开放式问题

带有是/否,多项选择和缩放答案的封闭式问题对于收集人口统计数据非常有用,但最有趣的见解可能来自提出开放式问题。以这种方式思考:当你需要一般反馈或建议时,在寻找特定答案和开放式问题时使用封闭式问题。

为你的客户提供大量机会,分享他们对你的业务和产品的真实感受。他们所说的话可能让你感到惊讶!

4.使用中性语言

在构建调查时避免使用前导或加载的问题。这些地雷可能通过不公平地影响参与者的反应方式而完全扭曲你想要的结果。尽量保持你的措辞尽可能保持中立,并避免任何关于你的业务,产品或客户的情感语言或价值陈述。

你还应该避免对客户的体验做出假设。不要说:“我们最近使这个工具变得更好......”和“我们知道我们的客户喜欢我们的新功能......” - 问题越少偏见,反应就越有价值。

撰写电子邮件



现在你已经创建了调查,现在是时候编写一份精心设计的电子邮件,以便将其发送给你的客户。

主题行

每封精彩的电子邮件都以引人注目的主题开头。你的主题应简明扼要,同时还要准确描述你的电子邮件内容。这部分肯定会带来一些创造力,因为你需要能够吸引观众的注意力并让他们真正想要打开你的电子邮件。

个性化

每个人每天都会受到大量电子邮件的轰炸,所以你能做的任何事情都很重要。这就是个性化发挥作用的地方。即使只是在你的电子邮件中添加个性化主题,也可以将邮件打开率提高26% - 但这不是你的个性化工作应该结束的地方。

通过介绍自己并让你的客户确切知道你进行调查的原因,来启动电子邮件。透明化它们不仅可以帮助你的客户将你的问题置于语境中,而且还可以让他们真正有理由地帮助你。

为了帮助推动你的客户,你还应该提醒他们他们最近在你的产品上取得的成功。无论他们是刚刚达到里程碑还是进行新的购买,你都需要将你的业务增加的价值保持在他们的头脑中。

请务必亲自签署你的电子邮件(即使它是通过自动化发送的),并要求收件人直接回复你。这种个人风格将有很长的路要走。

交货

除非你只针对一小部分受众群体,否则你肯定希望使用电子邮件自动化功能来提高调查效率。像Vero和Klaviyo这样的平台非常适合发送大批目标电子邮件。

另一个需要考虑的重要因素是你的电子邮件的时间安排,尽管发送电子邮件的最佳时间因行业和企业而异。你将不得不尝试并注意随着时间的推移开放和点击率,以找出最适合你的客户。

在发送电子邮件之前,请务必仔细检查它们是否适合移动设备。响应性已成为电子邮件设计的关键部分,因为现在大约三分之二的电子邮件都是在移动设备上打开的。在智能手机和平板电脑上测试你的电子邮件,以确保它能够正确显示给你的客户,无论他们使用哪种设备。

务必将你的数据付诸实践

一旦响应从你的调查中涌入,你就可以获取原始数据并充分利用它。

在编制调查结果时,保持井井有条应成为你的首要任务。如果将数据拖放到Excel中不是你的选择,那么你一定要考虑使用像Zapier的Email Parser这样的东西。该机器人可以将数据从电子邮件响应中提取出来,并自动将其分类为易于阅读的仪表板,如果你尚未使用可为你组织结果的平台,则像这样的仪表板会非常适合你。



编译结果后,查找数据趋势。留意常见的反应,不要害怕客户对你的业务有负面评价。从长远来看,负面反馈甚至比积极反馈更有价值,因为负面反馈会使你的业务变得更好。

现在你已经收集并分析了数据,你应该更清楚地了解需要改进的内容以及可以采取哪些措施来调整业务。如果你最终根据调查结果实施变更,请让你的客户知道 - 他们会理解他们的意见不仅被听到,而且还被用来使事情变得更好。

结论

谁知道阅读思想可以如此简单?

通过精心设计的客户满意度调查,你将获得所需的洞察力,为你的客户创造更方便,更高效的购物体验。
以上内容由温哥华知道编译整理
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